Welche rechtlichen Möglichkeiten habe ich, meinen gesperrten TikTok-Account wiederherstellen bzw. wieder freischalten zu lassen?
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Ihr TikTok-Account wurde gesperrt und Sie wollen diesen wieder freischalten lassen? Sie benötigen eine rechtliche Ersteinschätzung? - Gerne können Sie uns kontaktieren, um von uns eine Ersteinschätzung zu Ihrem TikTok-Rechtsproblem zu erhalten. Unsere Ersteinschätzung ist unverbindlich und für Sie vollkommen kostenlos.
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Das Wichtigste in Kürze:
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TikTok ist kein rechtsfreier Raum und Gesetzesverstöße, wie auch welche gegen die Nutzungsbedingungen können eine Sperrung des
Accounts nach sich ziehen. Eine willkürliche Sperrung ohne berechtigte Gründe ist indes unzulässig.
- Eine sofortige Sperre ist bei schwerwiegenden Verstößen gerechtfertigt. Bei leichteren Verstößen muss TikTok den Grundsatz der Verhältnismäßigkeit wahren und den User zunächst abmahnen, u.a. Erst bei wiederholten Fehlverhalten ist dann eine Deaktivierung des ganzen TikTok-Accounts gerechtfertigt.
- Betroffenen ist allerdings oftmals nicht klar, weswegen Ihr TikTok-Account deaktiviert wurde. Eine vorherige Ankündigung gibt es nur selten oder sie ist so unklar formuliert, dass etwaige Verstöße nicht ersichtlich sind. Gerade wenn der TikTok-Account wie immer genutzt wurde, ist der Verdacht durchaus berechtigt, dass die Sperrung willkürlich erfolgte.
- Willkürliche Sperrung müssen nicht hingenommen werden. Vielmehr hat TikTok in diesen Fällen den Account umgehend wiederherzustellen.
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Betroffene Nutzer sollten den TikTok-support kontaktieren und zunächst selbst um Aufhebung der Sperre binnen 5 Werktagen bitten.
Sollte TikTok nicht antworten oder den Account dennoch gesperrt lassen, führt der Weg am Anwalt nicht vorbei.
Unter welchen Voraussetzungen TikTok einen Account sperren darf!
In der Regel erfolgt eine Kontosperrung auf TikTok ohne vorherige Ankündigungen. Ob ein Account vorübergehend oder gar dauerhaft gesperrt wird oder nicht, entscheidet TikTok nach Ermessen. Willkürlich darf TikTok ein Profil jedoch nicht deaktivieren (siehe AG Saarlouis, Urteil vom 1.4.20 - 25 C 1233/19). Eine Deaktivierung des TikTok-Kontos bedarf immer eines berechtigten Grundes, also eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen oder Community-Richtlinien. Hierüber informiert TikTok in den Nutzungsbedingungen wie folgt:
"Wir behalten uns das Recht vor, den Zugriff auf Inhalte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung dauerhaft oder vorübergehend zu entfernen oder auszusetzen, wenn die Inhalte nach unserem Ermessen gegen diese Nutzungsbedingungen oder unsere Community-Richtlinien, die Rechte Dritter (einschließlich geistiger Eigentumsrechte) oder geltende Gesetze oder Vorschriften verstoßen oder verstoßen könnten oder auf andere Weise für die Dienste, unsere Nutzer oder Dritte schädlich sind."
Die berechtigten Gründe, die zu einer Sperrung des TikTok-Accounts führen können, listet TikTok wie folgt auf:
In der Praxis beruft sich TikTok bei einer Sperrung vor allem auf einen Verstoß gegen die Community-Richtlinien. In diesen ist bestimmt, dass TikTok-Profile nicht für folgende Verhaltensweisen genutzt werden dürfen:
Quelle: https://www.tiktok.com/community-guidelines?lang=de-DE
Aber auch, wenn ein Verstoß vorliegt, so darf TikTok nicht pauschal zur Sperrung des TikTok-Benutzerkontos greifen.Vielmehr hat TikTok bei Verstößen verhältnismäßig zu reagieren und erst zu prüfen, ob der Verstoß zunächst nicht anderweitig beseitigt werden.
Eine sofortige Sperrung des TikTok-Accounts ist unser Meinung nach nur bei einem schwerwiegenden Verstoß verhältnismäßig und deswegen in den allermeisten Fällen zulässig.
Wann eine Sperre bei TikTok verhältnismäßig ist:
- Bei einfachen, nicht so schwerwiegenden Verstößen gilt:
- Zunächst sollte TikTok den Benutzer, der den Verstoß begangen hat, abmahnen und ihm damit drohen, dass bei erneuten Verstößen eine Sperrung des Accounts veranlasst wird. So hat der Profilinhaber die Möglichkeit, sein Verhalten zu korrigieren und sein TikTok-Profil ordnungsgemäß zu führen.
- Daneben könnte TikTok die rechtswidrigen Inhalte entfernen, so dass der TikTok-Account nur noch über richtlinienkonformen Content verfügt.
- Sollte der User wiederholt Funktionen von TikTok rechtswidrig nutzen (z.B. SPAM via DirectMessages -"DM"- oder Verstöße im livestream, etc.- so ist es TikTok möglich, den Profilinhaber von diesen Funktionen auszuschließen. Diese Sperre betrifft dann nicht das TikTok-Profil als Ganzes und ist daher gegenüber einer kompletten Deaktivierung des Accounts verhältnismäßiger.
- Treten trotz alldem erneute Verstöße auf, dann darf TikTok den Account gänzlich deaktivieren und den Nutzungsvertrag aufkündigen.
- Bei schwerwiegenden Verstößen ist hingegen eine sofortige Sperre des TikTok-Profils verhältnismäßig.
Beachte: Auch wenn eine Sperre demnach auf den ersten Blick richtig erscheint, muss sie nicht richtig sein! Beiträge die gesetzlich erlaubt sind, können nämlich nicht ohne Weiteres gegen die instagram-Regeln verstoßen. Sperrt instagram einen Beitrag z.B. wegen "Hassrede", so kann die Sperrung dennoch unzulässig sein, wenn die Äußerung von der Meinungsfreiheit gedeckt ist (siehe z.B. LG Frankfurt, Urteil vom 14.5.18 - 2-03 O 182/18).
Mein TikTok-Account wurde ohne ersichtlichen Grund gesperrt! - Was passiert nun?
Oft wird Betroffenen zur Deaktivierung des Kontos keinerlei Informationen gegeben. Ob die Sperrung dauerhaft oder vorrübergehend erfolgt und vor allem aus welchen Gründen gesperrt wurde, wird nicht mitgeteilt. TikTok sieht sich grundsätzlich zumindest bei dauerhaften Sperrungen selbst in der Pflicht, Accountinhaber vorher zu informieren, damit diese "genügend Zeit haben, auf Ihre Informationen und Inhalte zuzugreifen und diese zu speichern".
Sollte das Profil dauerhaft gesperrt werden, so wir TikTok es in der Folgezeit auch löschen und den Nutzungsvertrag aufkündigen.
TikTok informiert hierüber wie folgt:
Wenn Sie sich nicht sicher sind, weswegen ihr Account gesperrt wurde, sollten Sie
Leitfaden: Das sollten Sie zunächst tun, wenn ihr TikTok-Account gesperrt wurde und Sie diesen wiederherstellen lassen wollen!
Wie gesagt ist Betroffenen oft nicht klar, wieso ihr TikTok-Profil gesperrt wurde. In der Regel wurde das Konto einfach normal genutzt und war sodann von jetzt auf gleich einfach gesperrt, ohne dass TikTok hierüber informierte.
Folgendes sollten Sie unternehmen, wenn Sie mit der Sperrung Ihres TikTok-Accounts nicht einverstanden sind bzw. keinen berechtigten Grund für eine Sperrung sehen:
• Muster einer Beschwerde wegen der Sperre des TikTok-Accounts gibt es hier!
Zunächst sollten Sie sich selbst an den TikTok-support wenden und dort erfragen, was es mit der Sperre Ihres Profils auf sich hat. Gleichzeitig können Sie die Wiederherstellung verlangen.
Die Beschwerde an den TikTok-Account zur Aktivierung des Accounts könnte so lauten:
- Musterschreiben an den TikTok-support, um ein gesperrtes Profil wiederherstellen bzw. freischalten zu lassen
E-Mail an: reports@tiktok.com
Betreff: Sperrung meines TikTok-Kontos mit Namen "recht.help"
Sehr geehrte Damen und Herren,
soeben musste ich feststellen, dass ich mich nicht mehr in meinen TikTok-Account einloggen kann, weil Sie diesen offensichtlich gesperrt haben. Vorab meine Kontodaten:
Account-Name: recht.help
URL zu meinem Konto: https://www.tiktok.com/@recht.help
Ich habe meinen Account genutzt wie immer und insbesondere nicht gegen die Nutzungsbedingungen oder die Community-Richtlinien verstoßen. Mit der Sperrung, die Sie ohne vorherige, hinreichende Ankündigung veranlasst haben, bin ich nicht einverstanden. Ich nutze TikTok intensiv, pflege dort meine sozialen Kontakte und habe auch schon viele Follower, die von mir regelmäßig Content erwarten. Die Sperrung meines Profils schränkt mich erheblich ein. Insbesondere ist mit einem Rückgang der Abbonnenten und damit mit einem Einbruch meiner Reichweite zu rechnen. Wie Sie selbst wissen, "bestraft" Ihr Algorythmus auch Inaktivität.
Ich bitte Sie daher,
mir mitzuteilen, weswegen Sie meinen Account gesperrt haben
und fordere Sie gleichzeitig auf,
meinen Account binnen 5 Tage wieder freizuschalten.
Sollten ich bis dahin keine Antwort von Ihnen bekommen oder Sie die Sperrung bis dahin nicht beseitigt haben, sehe ich mich gezwungen, weitergehende Maßnahmen zu treffen.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
HINWEIS: Bitte beachten Sie, dass vorbezeichnete Beschwerde lediglich als Musterbeispiel dient. Sollten Sie dieses Muster für sich verwenden wollen, so haben Sie es vorher auf Ihre Umstände hin anzupassen. Je nachdem wie eilbedürftig Ihre Angelegenheit ist, können Sie unter Umständen auch eine kürzere Frist zur Freischaltung des TikTok-Accounts setzten. Die Frist sollte 3 Tage nur im Eilfall unterschreiten. In jedem Falle beachten Sie bitte, dass wir für die Verwendung dieses Musters keine Gewähr bieten. Eine Gewähr können wir Ihnen erst bieten, wenn Sie uns das Mandant erteilen und wir -insbesondere- Ihren Sachverhalt näher kennen.
• Anwaltliche Hilfe bei der Entsperrung des TikTok-Kontos!
Sollte TikTok nicht reagieren oder aus Gründen die Accountsperre aufrechterhalten, die nicht stimmen, führt oftmals kein Weg am Anwalt vorbei. Der Anwalt wird TikTok unter Fristsetzung auffordern, den TikTok-Account wieder freizuschalten.
Wenn Sie zuvor TikTok selbst erfolglos zur Reaktivierung Ihres Accounts aufgefordert haben, besteht auch ein Anspruch, dass TikTok Ihre Anwaltskosten zu übernehmen hat. Der Anwalt wird dies prüfen und TikTok auch hinsichtlich der Anwaltskosten zur Erstattung auffordern.
• Einstweilige Verfügung bei Gericht beantragen, um das Konto schnell reaktivieren zu lassen!
Sollte TikTok nicht reagieren, kann bei Gericht der Erlass einer einstweiligen Verfügung beantragt und TikTok verpflichtet werden, die Kontosperrung einstweilen aufzuheben. Hierfür ist es erforderlich, dass Sie schnell handeln und den Antrag binnen eines Monats nach Kenntnis über die Kontosperrung erheben.
Hier finden Sie einige Beispiele für erfolgreiche Verfahren, wo diverse Plattformen verpflichtet worden sind, bestehende Sperrungen aufzuheben:
Sollte aufgrund Verzögerungen die Monatsfrist verpasst werden, steht noch der Klageweg offen.
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Bei uns befinden Sie sich in guten Händen. Wir verfügen bereits über Erfahrungen und konnten schon erfolgreich geltend machen. Egal wo Sie wohnen und gegen welche Plattfirm es geht: Wir vertreten Sie deutschlandweit.
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Bitte beachten Sie, dass trotz sorgfältiger Recherche keine Gewähr für die inhaltliche Richtigkeit oder Aktualität, etc. der Informationen übernommen werden kann.
Ebenso wird jegliche Haftung ausgeschlossen. Diese Informationen ersetzen keine Rechtsberatung. Die Informationen sind allgemein gehalten, während eine Rechtsberatung sich inhaltlich ganz konkret
mit Ihrem persönlichen Anliegen auseinandersetzt. Es ist daher dringend zu empfehlen, dass Sie sich, soweit Sie konkret betroffen sind, unverzüglich mit einem Rechtsanwalt in Verbindung setzten.
Stand der Information: Januar 2021
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Hannah (Sonntag, 07 März 2021 18:23)
Also ich habe Tiktok eine Naricht geschrieben aber sie antworten einfach nicht und ich bezweifle auch sehr das sie antworten
Antwort zu #1 (Montag, 08 März 2021 10:46)
Sehr geehrter Fragesteller,
dies hört man oft, dass unsere Mandanten TikTok angeschrieben, diese aber in keiner Weise reagiert haben oder gar die Sperrung des Accounts aufgehoben haben. Dies ist aber nicht immer der Fall. Letztendlich kann ich da kein Muster ausmachen, wann Sie antworten und wann nicht.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
Rechtsanwalt
Leonistcoolundihrnicht (Dienstag, 23 März 2021 14:37)
Ich habe nicht Gegen den Datenschutz verstoßen
Antwort zu #3 (Dienstag, 23 März 2021 16:22)
..danke für die Info.
Sina.Sophie (Donnerstag, 22 April 2021 01:14)
Mein TikTok Account wurde Grundlos für immer gesperrt
hallo (Donnerstag, 22 April 2021 09:43)
Ich bin schon seit mehreren Monaten in der Privatsphäre für die Nutzer unter 13 Jahren, obwohl ich definitiv nicht unter 13 bin. Als ich tiktok einen Altersnachweis zugeschickt habe, haben sie nicht mehr reagiert. Ich habe über 10.000 follower aber wegen der Privatsphäre nur noch 100-200 Aufrufe, und die Aufrufe sind nur von meinen followern. Das ist aber grundlos, doch tiktok holt meinen Account nicht aus der Privatsphäre heraus.
Antwort zu #5 (Donnerstag, 22 April 2021 16:01)
Hallo Sina Sophie,
eine grundlose Sperre ist -wie gesagt- nicht zulässig, so dass Sie den Anspruch haben, dass TikTok Ihren Account wieder herstellt, damit Sie ihn nutzen können. Sie sollten den im Fließtext ersichtlichen Leitfaden befolgen und TikTok zur Freischaltung auffordern. Wenn die nicht reagieren, können wir Ihnen gerne als Anwälte weiterhelfen. Nehmen Sie hierzu mit uns einfach gesondert Kontakt auf. Beachten Sie, dass Sie binnen eines Monats ab Kenntnis der Sperre einen Eilantrag bei Gericht anbringen können mit dem Ziel, eine schnelle Freischaltung zu erlangen.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
Rechtsanwalt
Mila (Sonntag, 02 Mai 2021 03:41)
Hallo,
Ich wurde auf Tiktok ohne Grund gesperrt.Ich liebe diese App aber ich kann sie wegen dieser Sperre nicht mehr nützen !Könnte ich eventuell meinen acc wieder haben da es mir sehr viel Spaß macht die App zu benützen�
hallo (Dienstag, 04 Mai 2021 00:02)
Mein Account wurde eben gesperrt weil ich bei dem Jahr ausversehen 2015 anstatt 2004 angegeben habe und ich wollte fragen kann man das wieder zurückstellen, weil Tiktok mir garnicht antwortet und ich möchte so gerne mein Account wieder haben nur er ist anscheinend für immer gesperrt. Ich würde Tiktok eben beweisen, dass ich nicht zu jung bin.
Ilona_829 (Montag, 17 Mai 2021 17:45)
Hallo also mein acc ilona_829 wurde gesperrt ohne Grund ich will ihn wieder frei machen bitte
Antwort zu #8 (Donnerstag, 20 Mai 2021 13:38)
Hallo Mila,
wir können Sie als Rechtsanwälte vertreten und uns für Sie bei TikTok einsetzen. Wir sind aber nicht TikTok und können Ihren Account daher nicht selbst freischalten.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
Rechtsanwalt
Antwort zu #9 (Donnerstag, 20 Mai 2021 13:40)
Hallo,
bitte beachten Sie den vorbezeichneten Leitfaden und schreiben Sie dem Support eine E-Mail. Setzen Sie dem Support eine Frist und wenn dies nicht funktioniert, dann scheint der Gang zum Anwalt für Sie leider unvermeindlich zu sein, wenn Sie auf den Account nicht freiwillig verzochten möchten.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
Rechtsanwalt
Antwort zu #10 (Donnerstag, 20 Mai 2021 13:42)
Hallo Ilona,
wir sind nicht TikTok und insoweit verweise ich auf unsere Antwort unter #11. Wie gesagt, selbst können wir keine Profile freischalten und jedoch als Anwälte für Profilentsperrungen einsetzten.
Mit freundlichen Grüßen
Sven Nelke
Rechtsanwalt